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Sales force VS HubSpot セールスフォースとハブスポットを比較してみました。

on 21/05/18 15:29

CRMといえば、Salesforceを思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。最も長い歴史を持ち、さまざまな企業で利用されています。しかし、顧客関係管理システムはSalesforceだけではありません。また、すべての人に適したソリューションでもありません。

 

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Salesforceに代わるものとして、HubSpotが挙げられます。HubSpotは、CRMのメインツールとして根強い人気があります。使いやすさにも定評があり、強力なCRMとの組み合わせにより、魅力的なソリューションを提供します。HubSpotはエンタープライズ企業にとって、Salesforceに代わる有力な選択肢です。

 

ほぼすべての企業が、優れたCRMシステムから恩恵を受けることができます(リード、顧客、売上に関するデータをほとんど保存していない企業の場合は例外です)。

では、SalesforceとHubSpotのどちらが自社のビジネスに適しているか、どのように判断すればよいのでしょうか?

この記事で両社を比較していきます。

 

  1. コスト

  2. Woman hand stethoscope pink piggy bank Isolated on white background. Health care cost. Financial state condition self assessment concept. Financial system checkup, savings for medical insurance costs-1

HubSpotのCRMは強力なプラットフォームであり、Sales、Marketing、Serviceの各ツールを選択して追加することができます。Sales Starterプランは月額6000円~。その後、プロフェッショナルプランは9万円~となります(年額課金)。

 

Salesforceの価格は、上記に比べ割高です。2000円/ユーザー/月のEssentialsプランがありますが、これだけでは十分ではありません。HubSpotのようなSales Cloud(CRMの中核)と並ぶ、必要な機能を得るためには、Lightning Enterpriseプランへの登録が必要です。このプランは、2万円/ユーザー/月です。

 

Marketing Cloud、Service Cloud、その他の自動化・統合機能については、別途パッケージに追加する必要があります。

 

また、Salesforceには追加コストがかかります。ほとんどのお客様は、専門の管理者を雇い、規模に応じてサポートに追加料金を支払う必要があります。

 

結論から言うと Salesforceには、時間の経過とともに加算される追加コストがたくさんあります(例として、HubSpotの価格比較をご覧ください)。HubSpotの価格設定は、お客様のビジネスに合わせて成長し、導入、サポート、トレーニングを含む総コストは、時間の経過とともにSalesforceの数分の1になります。大規模な成長企業にとっては、HubSpotの方が圧倒的に透明性が高く、スケーラブルな価格設定モデルとなっています。

 

  1. 全体的な機能セット

  2. Businessman wearing smartwatch with colored application symbols on it.

2018年5月、IDCのデータによると、Salesforceは5年連続で1位のCRMに選ばれました。しかし、実際にそのサービス内容がすべてのビジネスに適しているわけではありません。

 

機能面では、SalesforceのCRMはHubSpotよりもカスタマイズ性に優れています。しかし、その内容は複雑で、理想的な使用感を得るためには、それを実現するための専門家が必要です。HubSpotはその逆のアプローチをとっています。デザイン、ユーザーエクスペリエンス、ユーザビリティを重視しています。HubSpotは、CRMおよびB2Bソフトウェアの中で最もユーザーフレンドリーなソフトウェアとして常に評価されており、ユーザー間では、担当者の採用が重要なメリットとしてよく挙げられています。また、ここ数年、HubSpotのCRMには企業向けにより強力なツールとして進化しています。

 

HubSpotの、Sales Hubのツール群は、コンタクト管理、セールスアナリティクス、セールスオートメーション、パイプライン管理などの機能を備えています。何千もの成長中の中堅B2B企業、エンタープライズブランド、高成長のユニコーン企業が、Sales Hub製品を信頼し、成長に合わせて機能を拡張しています。

 

また、HubSpotは、企業がビジネスを成長させるための新しい方法である「Flywheel Methodology」を開発しました。このアプローチでは、お客様をビジネスの中心に据え、営業、マーケティング、サービスの各チームが協力して生み出す勢いで、企業の成長を支援します。



HubSpot Flywheel 

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Salesforceが優れているのは、その機能の豊富さとカスタマイズ性です。しかし、担当者が使いやすいCRMを導入した方が良い企業はたくさんあります。また、営業とマーケティングの強力な連携を必要とし、使いやすい機能を備えたCRMを求めている企業であれば、HubSpotの方が良いでしょう。

 

  1. オートメーション

自動化は、ビジネスにおいて以前にも増して重要な役割を果たしています。特にCRMシステムに関しては、自動化がかつてないほど簡単になりました。

 

Salesforceには、Einsteinという独自の人工知能が組み込まれており、よりインテリジェントな作業をサポートします。このアドオンを使用すると、完全に自動化されたプロセスを設定して、コンタクトを新しいリードからオンボードの顧客、さらにその先へと導くことができます。同社の2018年のレポートによると、Salesforce Einsteinは現在、顧客のために1日10億件以上の予測を生成しています。

 

Einstein Discovery

HubSpotには、自動化のための包括的な機能セットがあり、あらゆる連絡先、企業、案件、チケットの値を中心に構築できるワークフローがあります。社内や顧客に向けた「if this, then that」アクションを作成したい場合は、HubSpotがサポートします。自動化機能の中には、予測リードスコア、経常収益の追跡、カスタムイベントトリガーなど、Enterpriseプランに限定されるものもあります。

結論から言うとHubSpotは現在、大規模かつ複雑なビジネスのための、洗練された、強力な自動化を提供しています。

 

  1. レポートとアナリティクス

  2. Analytics Concept. Button on Modern Computer Keyboard with Word Analytics on It.

中規模からエンタープライズレベルの企業であれば、レポーティングとアナリティクスが重要になります。

 

アナリティクスは必ずしもHubSpotの得意分野ではありませんでしたが、最近のレポート作成の改善やMarketing Hub Enterpriseでの収益帰属レポートの提供開始により、大きく進歩しました。

 

Salesforceのレポート機能は非常に強力で、無限にカスタマイズ可能です。しかし、このカスタマイズには導入に時間がかかり、使いこなすにはトレーニングが必要です。G2 crowdのユーザーは、設定のしやすさでHubSpotをSalesforceよりも上位に位置づけています。

 

その結果は?今のところ、純粋な機能面だけではレポーティングとアナリティクスはSalesforceが勝っています。しかしこのままHubSpotがレポート機能を改善し続け、より簡単に導入できるソリューションを提供すれば、最終的にはこのカテゴリーを引き継ぐことになるでしょう。

 

  1. 機能間のコラボレーション
    (営業、マーケティング、サポート)

businessman hand showing partnership sign as concept

HubSpotもSalesforceも、営業チーム、マーケティングチーム、サービスチームのための機能を備えており、それぞれの機能やプランを重ねて、必要な組み合わせを作ることができます。HubSpotのセールス、マーケティング、サービスの各スイートは、すべてHubSpotが社内で構築したものです。その結果、データ、レポート、個々のツールが類似しており、互いに協調して動作する、統一された一貫性のあるユーザーエクスペリエンスを実現しています。

 

Salesforceは、より多くの製品やツールを提供していますが、その幅広さゆえに使い勝手やメンテナンス性が犠牲になることもあります。また、Pardotなどの買収によりプラットフォームが拡大したことで、顧客にとって統合されていないユーザーエクスペリエンスを生み出す可能性があります。

 

結論から言うと HubSpotの使いやすさ、プラットフォーム製品戦略、Flywheel手法の規定により、あらゆる規模の企業がより良いコラボレーションを実現できるようになりました。一方、Salesforceのツールはこれを難しくしています。HubSpotの勝利です。

 

  1. 拡張性

CRMは、企業の成長に合わせて拡張できることが重要です。これがHubSpot CRMシステムの優れた点の1つで、完全無料のプランから始めて、ビジネスの成長に合わせて、より多くの機能を必要とする特定の分野にアップグレードすることができます。トップレベルの企業向け機能にお金を払うことを厭わなければ、ほとんどのユーザーが限界に達することはないでしょう。ただし、高度なカスタマイズを必要とする特定のユースケースでは、最終的に問題が発生する可能性があります。

 

Salesforceでは、ビジネスに合わせてソフトウェアを拡張したり、カスタマイズしたりする可能性に終わりはありません。これは、現在の既知の要件と未知の将来のニーズを含む、ニッチな要求の膨大なリストを持っている巨大な企業のために設計されています。

 

結論から言うと、どちらのツールもあなたと共に成長します。HubSpotは成長に合わせて簡単に導入できる柔軟性とコントロールを提供し、Salesforceは成長に合わせて無限のカスタマイズを提供します。

 

  1. 導入とサポート

  2. Crossed Screwdriver and Wrench on Red Button on Black Computer Keyboard.

サインアップしてすぐにHubSpotの価値を実感できます。有料プランを利用しなくても、すべての連絡先をCSVでインポートし、既存のフィールドを標準および既存のHubSpotプロパティ(ライフサイクルステージ、案件獲得日、更新日、アカウントマネージャーなど)に照合し、パイプラインの整理を始めることができます。

 

Salesforceは14日間の無料トライアルを提供していますが、それはあくまでもトライアルに過ぎません。最終的には、有料プランを利用できるかどうかを判断する必要があります。HubSpotでは、ツールを使いこなすのにもっと時間をかけることができます。Salesforceの場合は、社内にSalesforceの専門家を置くか、Salesforceの専門家とのセッションが必要になり、総所有コストが増加する可能性があります。

 

HubSpotの有料会員になると、24時間365日対応の電話サポートや、メールで回答するサポートチケットを利用することができます。また、ライブチャットもご利用いただけます。あなたの問題に、HubSpotが耳を傾け、解決してくれます。

 

Salesforceの各プランには、スタンダードサポートパッケージが含まれており、お問い合わせへの対応は2日間となっています。重要な応答時間については、プレミアプラン以上の追加料金が必要となります。すべてのSalesforceサポートプランはこちらからご覧いただけます。

 

評決は?

最高の品質と最小のコストでカスタマーサポートを提供するHubSpotの勝利です。

Group of joyful excited business people throwing papers and having fun in office

 

  1. インテグレーション

  2.  

多くの企業では様々なツールやサービスを利用していますが、それらのツールがうまく統合されていないと、データが散逸したり、生産性が低下したりする可能性があります。これは、データの大部分が保存されているCRMに関しては特に顕著です。幸いなことに、HubSpotとSalesforceの両方には優れた統合機能が備わっています。

 

HubSpotのApp Marketplaceには、500種類以上のすぐに使える統合機能があり、Jira、Mailchimp、Slackなど、よく使う他のアプリと簡単に設定できます。

 

Salesforceのユーザーは、AppExchangeでアプリや統合機能を見つけることができます。AppExchangeは、3,400以上のアプリや統合機能を備えたSalesforceを迅速かつ簡単に拡張する方法です。

 

また、開発者を雇ってカスタム統合を作成することもできますが、より簡単なオプションもあります。PieSyncは、HubSpot、Salesforce、200以上のアプリ間の統合を提供しており、双方向の連絡先同期を使用して、データをリアルタイムに更新します。これにより、ツールの統合がより簡単でわかりやすくなります。

 

結論は?

どちらのCRMも、サードパーティのツールや統合の素晴らしいエコシステムを提供しており、ニーズを満たすことができます。PieSyncは、ビジネスツール間の双方向連絡先同期により、ワークフローの合理化をより簡単にします。

 

  1. 採用とレビュー

2020年7月現在、HubSpotは120カ国に78,700人のユーザーを抱えています(HPより)。それに比べてSalesforceは、2018年の年次報告書によると150,000人以上の顧客を抱えており、顧客1人あたりのサブスクライバー(または個人ユーザー)は25人と推定されています。

 

前回2020年7月にこの記事を更新した際、HubSpotは2,588件のレビューに基づき、同社のCRMに対する評価は4.5/5でした。HubSpot Marketingも、今回は4,212件の意見に基づいて4.5/5の評価を得ています。Salesforceは、より多くのレビューがあります。14,573件のレビューがあり、平均評価は4.4/5とやや低めです。

レビュー数ではSalesforceの方が多いですが、評価は引き分けとします。

 

私たちの評決:HubSpot vs. Salesforce

Finger Presses Yellow Button  Opinion on Black Keyboard Background. Closeup View. Selective Focus.

では、どのような場合にSalesforceとHubSpotのどちらをCRMとして選ぶべきでしょうか?

 

経験則から言うと、使いやすさを犠牲にすることなくパワーを求めるのであれば、HubSpotを選びます。

 

高度なカスタマイズが可能なCRMソリューションが必要な場合は、Salesforceを選びます。

 

HubSpotはSalesforceの代わりになりますか?もちろんです。ビジネスに最適なCRMを求めるのであれば、HubSpotとSalesforceのどちらかを選ぶことになります。そして、担当者の採用、サポート、コラボレーション、コストを重視するならば、HubSpotをお勧めします。

 

ビジネスによっては、HubSpotとSalesforceの両方を使用し、2つのツール間の統合を設定したい場合もあるでしょう。HubSpotとSalesforceは競合他社であり、一部の機能は重複しているかもしれませんが、企業によっては、組織内で両方のツールを異なるが補完的な目的で使用することで利益を得ることができます。

 

Capterra社のあるレビューでは、次のように説明されています。"HubSpotはSalesforce CRMと統合されており、営業スタッフに貴重な情報を提供することで、お客様や潜在的なお客様へのより良い対応に役立っています。HubSpotを介して送られてくるリードを割り当て、個人的なフォローアップのためにSalesforceにフィードしています」。別のレビューでは、正確なリードスコアリングのためにSalesforce APIを統合することに言及しています。

 

しかし、ほとんどの企業では、HubSpotとSalesforceのどちらかを選択することになるでしょう。CRMの移行は簡単ではありませんので、今後もずっと使い続けられるシステムを選ぶことを目指しましょう。今後数年間の計画を考え、HubSpotとSalesforceのどちらがその条件を満たすかを考えてみてください。そして、無料トライアルを利用して、自分のビジネスにとって本当に重要な機能を見極めてください。

マニッシュ・コードハリー
Posted by マニッシュ・コードハリー

クラウドサーバーのスペシャリスト。プロジェクトマネージメントも。 フロントエンドの開発は本人曰く「プロ」しかしやらせないほうがいいのはチーム内での共通認識。 何かとうさんくさいけど技術は信頼できる。 割とムードメーカー。 インド在住

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