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少子化が進む中、大学が生徒を集めるためにHubSpotを使った方がいい10個の理由

on 21/07/07 18:10

世界120カ国以上、86,000社以上の顧客がHubSpotのCRM、MAを利用して、顧客の獲得、満足度向上のための改善をしています。しかし、もともと中小企業向けに開発されたプラットフォームであるHubSpotは、私立学校のさまざまなニーズを満たすことができるのでしょうか?

その答えは間違いなく「イエス」です。

HubSpotは現在、HubSpotを利用して応募者数を40%増加させた海外のProctor Academyのような私立学校や、同プラットフォームとインバウンドマーケティング戦略を利用して採用コストを85%削減したUSCのような高等教育機関で利用されており、その数は増え続けています。

この記事では、高等教育機関がHubSpotを検討すべき10個の理由と、校内の各部署が受けられる恩恵と、そのための具体的な方法を紹介します。

なぜ私立学校がHubSpotを使うべきなのか?

HubSpotは、私立学校や独立系学校が、より質の高いトラフィックをウェブサイトに集め、そのトラフィックを入学希望者に変え、さらに入学希望者を志願者に育てることを支援しています。

HootSuite、SEMrush、SproutSocialなどの人気ツールを抑えて、2年連続(2019年&2020年)でG2のマーケター向けプラットフォームの第1位にランクインしており、2020年以降にマーケターが必要とするほぼすべてのツールとサービスの統合が可能です。API連携や適切なパートナーの助けを借りれば、VeracrossやSchoolAdminといった一般的に使用されている学生情報システムと直接統合することも可能です。教育機関が利用できるインバウンドマーケティングツールとしては絶対的に優れています。

このプラットフォームは多くのマーケターに広く利用され、評価されていますが、インバウンドマーケティングとHubSpotのようなツールの役割を真に理解するには、過去10年ほどの間に何が変わったのかを考えることが役立ちます。

現在、入学希望者やその両親は、リサーチの主要な情報源としてインターネットを利用しているため、ダイレクトメール、ラジオ、テレビ、チラシ配りなどの従来のマーケティング活動はあまり効果的ではありません。

HubSpotのようなツールやインバウンドの手法は、マーケティング担当者や入学担当者が、可能な限り費用対効果の高い方法で見込み客を惹きつけ、志願者へ転換させるのに役立ちます。HubSpotは入学者の席を埋めるための適切なプラットフォームです。

マーケティングおよびコミュニケーション担当者は、地域コミュニティのより多くの人々にアプローチすることができます。彼らはHubSpotのコンテンツ作成ツールを使って、SEOに適したブログコンテンツを作成、配信、宣伝することができます。これらのコンテンツは、将来の生徒及びその家族を教育し、関心を持たせ、ローカル検索結果でのランキングを向上させ、学校のソーシャルメディアでの発信力を強化します。

HubSpotで構築したランディングページとコンバージョンファネルを使って、HubSpotが主催するニュースレターの購読を勧めたり、無料ガイドのダウンロードを勧めたりすることが出来ます。学校を検討してはいるが、問い合わせや訪問、申し込みの準備ができていない家族をより多く特定することが可能です。マーケティングオートメーションにより、メールキャンペーンなどでナーチャリング、学校訪問や応募のプロセスを自動化することができます。

HubSpotのソーシャルメディアリスニング、分析ツールを使用すれば、現在の家族やコミュニティが学校についてどんな発言をしているか正確に把握することができます。また、1週間分の投稿を1時間でスケジューリングすることができるので、貴重な時間を取り戻して他のマーケティングやコミュニケーションの仕事に集中することができます。


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入学担当チームや専門家は、HubSpotのランディングページや問い合わせフォームから取得した問い合わせに素早く返信し、対応することができます。また、ウェブサイトの閲覧ページから学校のメールマーケティングやソーシャルメディアチャンネルへのエンゲージメントまで、HubSpotが提供する詳細な情報をもとに、問い合わせのあった人の固有の興味やモチベーションを把握することができます。

アプリを起動したまま、連絡先の記録から直接見込み客に電話をかけたり、メールを送ったりすることができ、手動でデータを入力しなくても、メールとその返信が自動的に記録されます。また、連絡先のタイムラインにコメントを残すことで、メモを取ったり、チームの他のメンバーと協力したりすることができます。また、メールのテンプレートやドキュメントを使用して、学校の価値提案を共有し、見込み客との関係を深めることができます。

教師、コーチ、学校の管理者は、メモや保護者との定期的なコミュニケーションを記録し、入学試験チームと共有することができます。これにより、保持リスクや、学校のアンバサダーチームへの参加を求めるべきプロモーターを、チームが迅速に発見し、対処することができます。チャットボットは、料金表、営業時間、ポリシー関連の情報など、現在の顧客からよく聞かれる質問に即座に回答を提供するのに役立ちます。

ITチームや技術管理者は、Zoomのようなビデオ会議ソフトウェアからG Suite for Educationのような通常のコミュニケーションやコラボレーションアプリまで、HubSpotプラットフォームで利用できる増え続けるネイティブ統合のリストを気に入ることでしょう。HubSpotのAPIの奥深さと柔軟性により、SISプラットフォームと学校で使用されている他のシステムとの接続を橋渡しすることができます。

学校がHubSpotの恩恵を受ける方法にはどのようなものがありますか?

戦術的には、HubSpotのプラットフォームは、ミッションに適した顧客をウェブサイトに呼び込み、匿名の訪問者を問い合わせに変え、問い合わせを志願者に育てるために必要な日々のタスクを合理化する上で、他の追随を許しません。このような戦術は、学校の最優先事項や戦略的目標と密接に関連した、意味のある具体的な利益につながります。以下に、貴社の学校が得られる可能性のある11の方法をご紹介します。

 

1.地元の好感度の高い家族からのウェブサイトのアクセスを増やす。

HubSpotのSEOおよびブログツールは、入学希望の保護者やその子供たちが、学校での生活、社会的、感情的、学業的な難しい課題への対応、願書や入学手続きのための最善の準備方法などについて、重要な質問に答えるコンテンツを作成するのに役立ちます。

このコンテンツは、ローカル検索結果での存在感を高めるのに役立ちます。また、ソーシャルパブリッシングや広告ツールは、Facebook、Instagram、Linkedinなどのソーシャルネットワーク上で、このコンテンツを見込み客と共有し、その会話に参加するのに役立ちます。

2.匿名のウェブサイト訪問者をリードに変える

Facebookリード広告を使用して、適した生徒の保護者からの問い合わせを素早く獲得し、HubSpotのマーケティングオートメーションワークフローを使用した自動メールドリップキャンペーンに登録することができます。

ドラッグ&ドロップ式のページビルダーを使えば、完全にブランド化された、モバイルフレンドリーなランディングページを簡単に作成することができ、バーチャルオープンハウスやキャンパスでの入学イベントのプロモーションに利用することができます。

コールトゥアクションツール、チャットボット、ポップアップフォームを使用することで、すべてのウェブサイト訪問者が明確かつ簡単に学校と関わることができるようになり、毎日ウェブサイトにやってくる多くの匿名の訪問者を特定することができるようになります。

3.アドミッションへの問い合わせの質を高める。

プログレッシブ・プロファイリングにより、入学希望者やその家族に関する重要な情報を長期的に収集することができ、問い合わせフォームを短縮し、フォームからのコンバージョン率を劇的に向上させることができます。

ペルソナツールを使えば、データベースを「合う人」「中程度の人」「合わない人」に分け、採用したい人に優先的にアプローチすることができます。

コミュニケーションを自動的に記録することで、病気や休暇で休んでいるメンバーの代わりに会話を中断した場所を正確に把握することができ、チームとしてより効果的に見込み客に働きかけることができます。

4.まだ応募していない親御さんや生徒さんとの関係を深める。

自動化されたEメールキャンペーン、リードスコア、ライフサイクルステージの進行により、自動化されたプログラムが、まだリサーチプロセスの初期段階にある家族を育成することができます。これにより、入学事務局は、最終的にあなたの学校への出願を選択する家族を増やしながら、出願に最も近い問い合わせに労力を集中させることができます。

それぞれのメールでは、ご家族からのよくある質問に答える資料を配信すると同時に、学校のユニークな価値提案、卒業生のポートレート、現在在籍している学生やその保護者、成功した卒業生の魅力的なストーリーなどの情報を伝えることができます。

5.候補となる家族とその関心事について知る。

すべての記録に表示されるアクティビティ・タイムラインは、誰がどのようにウェブサイトを見つけたのか、どのページを見たのか、どのリードマグネットに関わったのか、どのイベントに参加したのかを示しています。

6.素早く接続し、問い合わせ対応時間を短縮

パーソナライズされた1-1のメールで保護者に対応する場合も、学校からの自動メッセージを配信する場合も、HubSpotのツールはコミュニケーションを迅速かつ容易にします。

チャットボットは、学校が開いていない時間帯によくある質問への回答を即座に提供するために使用できます。また、自動化された電子メールの返信は、保護者が問い合わせを受け取ったことと、返信されることを保証するのに役立ちます。

HubSpotのInbox機能では、電子メールやソーシャルメディアで受信したメッセージを一箇所で直接扱うことができます。

モバイルアプリを使えば、学校のオフィスからでも、夜に自宅のソファでも、外出先でこれらの管理が可能になります。

7.将来の顧客を育成する

先述したように、自動配信メールでは、学校に関する最も重要で魅力的な情報を共有することができます。しかし、保護者の方々は、大多数の人には関係のない、非常に特殊な情報を求めていることがあります。if/then分岐、スマートコンテンツ、パーソナライゼーショントークンを使えば、それぞれのご家庭のニーズに合わせたコミュニケーションが可能になります。

 

入学間近で、よりパーソナルな対応が必要な場合には、メールテンプレートを利用して、入学担当者がどんな質問にも1-1で迅速に回答できるようなスクリプトをあらかじめ用意しておくことができます。

8.リテンションを高める。

入学マーケティング担当者が、最初の入学に適した学生や家族を惹きつけるために使用するのと同じインバウンドマーケティング戦略や戦術は、以降の成功のためにも使用できます。

生徒が登録されたら、最初の数日間や数週間の様子を説明したメールワークフローに登録してください。

3ヶ月から6ヶ月後には、HubSpotを使って入学カウンセラーにタスクを割り当て、保護者と子供の先生に確認して、決定に対する満足度を測り、懸念事項を明らかにして、迅速に対処できるようにします。

同時に、HubSpotを使って、学生や保護者が学校のWebサイトのどのページを訪れているか(どのくらいの頻度で訪れているか)を追跡することも可能です。時には、例えば、何年も援助を求めていなかったのに、突然、学資援助に関するページを訪れた場合など、学校を去るリスクのある家族を見極めることができます。

9.卓越したサポートとサービスを保護者に提供する。

HubSpotのオプションであるServiceHubを利用すると、学校の保護者向けに一元化されたサポート・チケットシステムを構築することができます。サポートの受信箱を共有することで、チケットを自動的に作成し、ITチームのメンバーや、質問の性質やカテゴリーに応じて返信を担当する人に割り当てることができます。

このような活動はコンタクトレコードに記録され、保護者が心配していることをすべて受け入れ側がすぐに知ることができ、リテンションリスクを迅速に把握して対処することができます。

10.コミュニティのフィードバックを集める。

オプションのServiceHubを使えば、ウェブサイトやメールで簡単に意見募集を開始することができます。送迎のプロセスや、教師と保護者のコミュニケーションの有効性などについて質問してみてはいかがでしょうか。現在の学校コミュニティ、あるいは将来の家族のコミュニティに対して定期的に調査を行うことで、コミュニケーションやプロトコルを改善し、最適化することができます。

HubSpotの高度なオーディエンスターゲティングを使えば、アンケートを見てもらいたい人だけに見てもらうことができます。この高度なターゲティングを使えば、見知らぬ入学希望者の家族があるアンケートを見ても、入学した学生の親が別のアンケートを見ることができます。

 

おまけ:例えばダッシュボードやデータを学校のリーダーや理事会と共有する。

HubSpotのトラッキングスクリプトを使えば、保護者が最初にウェブサイトを訪れてから入学許可を得るまでの、学校へのエンゲージメントの進行状況を追跡することができます。

これにより、入学者獲得のためのファネルの効果を、これまでにない方法で測定・分析することができます。どのマーケティングチャネルが実際に入学する問い合わせを獲得するのに最も効果的だったか、Facebook広告のような戦術がポジティブなROIをもたらしているかどうかを正確に知ることができます。

コンバージョン率を確認することで、入学者が必要とする量のアプリケーションを提供するためにどれだけの問い合わせを獲得する必要があるのか、また、その目標を達成するためにどれだけのウェブサイトのトラフィックを生み出す必要があるのかを正確に共有することができます。これにより、予算の増額や新しいツールやテクノロジーの導入を主張することが容易になります。

HubSpotはあなたとともに成長します。もちろん無料で始めることもできます。

大規模な学校であれば、入試や入学に与える影響を考えて、HubSpotのフルパッケージを簡単に購入できるかもしれませんが、小規模な学校では、月に10万円以上かかるテクノロジーを導入する予算がないかもしれません。

そこで、HubSpotの無料パックやスターターパックの出番です。HubSpot Marketingを使えば、効果的なFacebook広告、ブランド化されたランディングページをすぐに立ち上げ、自動送信されるフォローアップメールをトリガーにして、近々開催されるオープンキャンパスやバーチャル入学試験のイベントを宣伝することができます。

毎月最大2,000通の無料メールが配信されるため、短期間で簡単にアドミッションファネルの健全性に大きな影響を与え始めることができます。取り組みが洗練されてきたら、HubSpotの様々なツールや機能を徐々に活用していくことができます。

最終的にHubSpotは、保護者と学校との関係の各段階で、保護者とのコミュニケーションとエンゲージメントを合理化するのに役立ちます。HubSpotは、学校のマーケティング担当者がデジタルマーケティングに取り組む際に検討すべき、最高のツール群です。

弊社では多数の学校法人様、エデュケーション関連企業様の事例に携わっております。

もし、エデュケーションマーケティングにご興味を持たれたらまずは相談してみませんか?

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濱口 雄太
Posted by 濱口 雄太

NADJAの代表 HubSpotを愛してやまないマーケター。 ブリッジSEとして開発の上流工程も担当。

Topics: HubSpot